Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali del sito web e dell’applicazione “CitizenWave”.

(Versione in vigore dal 31 agosto 2023)

CitizenWave prende molto sul serio il rispetto della privacy e la protezione dei dati personali. Per questo motivo CitizenWave, in qualità di titolare del trattamento dei dati, si impegna a tutelare la privacy e i dati personali degli Utenti nel rispetto dei requisiti di legge e in particolare del Regolamento n°2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (di seguito “Regolamento generale sulla protezione dei dati” o “GDPR“) e della Legge n°78-17 del 6 gennaio 1978 relativa al trattamento dei dati, (di seguito la “Legge sulla protezione dei dati“), (insieme i “Regolamenti applicabili“).

CitizenWave può essere contattata via e-mail al seguente indirizzo: dpo@citizenwave.com ma anche per posta al seguente indirizzo: 86 rue Voltaire, 93100 MONTREUIL.

Lo scopo della presente informativa sulla privacy (di seguito “Informativa sulla privacy“) è quello di informare gli Utenti dell’Applicazione su come CitizenWave protegge i dati personali raccolti durante il download e l’utilizzo dell’Applicazione e sugli impegni assunti da CitizenWave per garantire il rispetto dei dati personali degli Utenti.

Fornendo i propri dati personali durante l’utilizzo dell’Applicazione, l’Utente riconosce di aver letto i termini della presente Informativa sulla privacy.

I termini che iniziano con la lettera maiuscola e che non sono definiti nel presente documento hanno il significato loro attribuito nelle CGU.

A – QUAL È L’AMBITO DI APPLICAZIONE DELLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY?

L’Informativa sulla privacy si applica a tutte le persone fisiche maggiorenni, registrate e titolari di un account valido sull’Applicazione (di seguito “Utente/i“).

B – IN QUALE CONTESTO CITIZENWAVE RACCOGLIE I DATI PERSONALI DEGLI UTENTI?

CitizenWave tratta i dati personali degli Utenti dell’Applicazione nelle seguenti situazioni:

  • Quando si crea e si gestisce l’account utente sull’applicazione;
  • Quando si utilizzano i Servizi offerti dall’Applicazione ;
  • Quando si partecipa a offerte promozionali o concorsi;
  • Quando l’Utente contatta il servizio clienti o qualsiasi altro punto di contatto di CitizenWave (e-mail, telefono).

 

C – QUALI SCOPI PERSEGUE CITIZENWAVE QUANDO RACCOGLIE I DATI PERSONALI DEGLI UTENTI? QUAL È LA BASE GIURIDICA CHE GIUSTIFICA IL TRATTAMENTO?

In qualità di titolare del trattamento, CitizenWave raccoglie i dati personali degli Utenti in modo lecito, corretto e trasparente. Lo scopo principale della raccolta dei dati personali è quello di fornire i Servizi offrendo agli Utenti un’esperienza sicura, ottimale, efficiente e personalizzata.

La seguente tabella ha lo scopo di informare l’Utente (i) delle diverse categorie di dati personali raccolti da CitizenWave, (ii) dell’uso che CitizenWave fa di questi dati personali e (iii) delle basi legali e delle eccezioni che giustificano il trattamento e lo rendono quindi lecito e corretto.

Le informazioni che l’Utente deve fornire al momento della creazione del proprio account per poter usufruire dei Servizi sono indicate con un asterisco.

 

In che modo CitizenWave utilizza questi dati? Qual è la base giuridica e/o l’eccezione per il trattamento dei dati personali e sensibili?
Gestire la procedura di creazione dell’account utente, il processo di connessione all’applicazione e, più in generale, l’account utente. Questo trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto tra CitizenWave e l’Utente, ossia è necessario per fornire all’Utente il servizio offerto da CitizenWave.
Fornire agli Utenti una piattaforma collaborativa in cui interagire con l’intera comunità di altri Utenti e pubblicare e condividere Contenuti dell’Utente sul proprio profilo personale. Questo trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto tra CitizenWave e l’Utente, ossia è necessario per fornire all’Utente i Servizi offerti da CitizenWave.
Per gestire l’Applicazione e le sue funzioni operative, per migliorare e sviluppare nuove funzionalità in base all’utilizzo (personalizzazione del servizio), per ottimizzare la visualizzazione sull’Applicazione in base alle preferenze scelte dall’Utente

Personalizzare la visualizzazione del contenuto dell’applicazione

Alcune di queste operazioni di trattamento sono necessarie per l’esecuzione del contratto tra CitizenWave e l’Utente, ossia sono necessarie per fornire all’Utente il servizio offerto da CitizenWave e altre sono necessarie per perseguire i legittimi interessi di CitizenWave al fine di garantire che all’Utente venga offerta un’Applicazione correttamente funzionante, per risolvere eventuali problemi tecnici, per garantire la protezione e la sicurezza dell’Applicazione e per offrire all’Utente contenuti personalizzati e adeguati. Il trattamento va quindi a vantaggio sia dell’Utente che di CitizenWave senza violare gli interessi, i diritti e le libertà fondamentali degli Utenti.
Prospezione (compreso l’invio di informazioni relative al lancio di nuovi Servizi, all’organizzazione di eventi promozionali e ad attività di marketing di qualsiasi tipo) Questo trattamento è necessario per perseguire i legittimi interessi di CitizenWave, al fine di promuovere i propri Servizi, comprenderne l’efficacia, garantire che l’Utente benefici dell’esperienza più appropriata. Il trattamento va quindi a vantaggio sia dell’Utente che di CitizenWave, senza pregiudicare gli interessi, i diritti e le libertà fondamentali degli Utenti.
Rispondere e comunicare con le richieste degli utenti e misurare il tasso di soddisfazione e la qualità dei servizi.

Stabilire statistiche e monitorare le misurazioni del pubblico

 

Questo trattamento è necessario per perseguire i legittimi interessi di CitizenWave (interessi economici) al fine di migliorare i Servizi offerti all’Utente, per comprendere meglio le esigenze e le aspettative degli Utenti. Il trattamento va a vantaggio sia dell’Utente che di CitizenWave senza violare gli interessi, i diritti e le libertà fondamentali degli Utenti.

 

 

Gestione della sicurezza e rilevamento e risoluzione degli incidenti Il trattamento relativo alla gestione della sicurezza si basa sul legittimo interesse di CitizenWave a proteggere i propri servizi e la propria applicazione. Il trattamento va a vantaggio sia dell’Utente che di CitizenWave senza violare gli interessi, i diritti e le libertà fondamentali degli Utenti.
Applicare la legislazione e i regolamenti in vigore e difendere se stessi e/o i propri interessi in caso di controversie. Il trattamento relativo all’applicazione della legislazione e dei regolamenti in vigore si basa sugli obblighi legali che possono essere imposti a CitizenWave.

 

 

 D – PER QUANTO TEMPO CITIZENWAVE CONSERVA I DATI PERSONALI DEGLI UTENTI?

Periodi di conservazione generalmente applicabili

CitizenWave conserva i dati personali per la durata dell’attivazione dell’account personale dell’Utente. L’Utente ha la possibilità di chiudere il proprio spazio personale in qualsiasi momento inviando una richiesta via e-mail a CitizenWave al seguente indirizzo: hello@citizenwave.com.

In caso di inattività dell’account per un periodo di tre anni, i dati personali dell’Utente saranno automaticamente cancellati.

In caso di contenzioso, CitizenWave si riserva il diritto di conservare i dati che potrebbero essere utili per la durata del contenzioso e di inserirli in un archivio separato per un periodo di 5 anni dopo l’esaurimento del processo di appello.

E – QUALI DIRITTI HANNO GLI UTENTI SUI LORO DATI PERSONALI?

Ai sensi della Normativa Applicabile, l’Utente ha i seguenti diritti in relazione ai propri dati personali:

    • diritto all’informazione: l’Utente ha il diritto di ottenere informazioni chiare, trasparenti, comprensibili e facilmente accessibili su come CitizenWave utilizza i suoi dati personali e sui suoi diritti. Questo è il motivo per cui CitizenWave ha redatto la presente Informativa sulla privacy.
    • diritto di accesso: l’Utente ha il diritto di accedere ai dati personali in possesso di CitizenWave che lo riguardano (a condizione che la richiesta non sia manifestamente infondata o eccessiva, in particolare per il suo carattere ripetitivo) e di ottenerne una copia.
    • diritto di rettifica: l’Utente ha il diritto di chiedere che i suoi dati personali siano rettificati se sono inesatti o obsoleti e/o che siano completati se sono incompleti (a condizione che la richiesta non sia manifestamente infondata o eccessiva, in particolare a causa del suo carattere ripetitivo).
    • diritto alla cancellazione: in alcuni casi, l’Utente ha il diritto di ottenere la cancellazione o l’eliminazione dei propri dati personali. Questo non è un diritto assoluto, in quanto CitizenWave può essere obbligata a conservare i dati personali dell’Utente per motivi legali o legittimi.
    • diritto alla limitazione del trattamento:
    • l’Utente ha il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali, in modo che CitizenWave possa conservare i dati, ma non utilizzarli o elaborarli. Questo diritto si applica in circostanze specifiche, ossia :
      • Nei casi in cui l’Utente contesti l’esattezza dei dati personali. Il trattamento è quindi limitato per un periodo che consente a CitizenWave di verificare l’accuratezza dei dati personali;
      • Nei casi in cui il trattamento sia illecito e l’Utente si opponga alla loro cancellazione e chieda invece la limitazione del loro utilizzo;
      • Nei casi in cui CitizenWave non abbia più bisogno dei dati personali per le finalità del trattamento, ma questi siano ancora necessari all’Utente per l’istituzione, l’esercizio o la difesa di rivendicazioni legali;
      • Nei casi in cui l’Utente si sia opposto al trattamento sulla base dei legittimi interessi perseguiti da CitizenWave durante la verifica se i motivi legittimi perseguiti da CitizenWave prevalgono o meno su quelli dell’interessato.
  • il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali quando il trattamento è basato sul legittimo interesse di CitizenWave (si veda la tabella della sezione 3 per identificare tali trattamenti e dati): l’Utente può in qualsiasi momento opporsi al trattamento dei suoi dati personali per motivi legati alla sua situazione particolare, a meno che CitizenWave non dimostri motivi legittimi impellenti per il trattamento di tali dati che prevalgono sugli interessi, i diritti e le libertà dell’Utente o qualora tali dati siano necessari per l’istituzione, l’esercizio o la difesa di rivendicazioni legali.
  • diritto alla portabilità dei dati: l’Utente ha il diritto di ricevere i dati personali che lo riguardano, che ha fornito a CitizenWave e che sono presenti nel database di CitizenWave, in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina. Questo vale solo per i dati forniti direttamente o indirettamente dall’Utente, quando il trattamento si basa (i) sul consenso dell’Utente o sull’esecuzione di un contratto e (ii) è effettuato con processi automatizzati.
  • il diritto di definire istruzioni speciali relative alla conservazione, alla cancellazione e alla comunicazione dei vostri dati personali dopo la vostra morte.
  • diritto di presentare un reclamo a un’autorità di controllo: l’Utente ha il diritto di presentare un reclamo all’autorità di protezione dei dati del proprio Paese per contestare le pratiche di CitizenWave in materia di protezione dei dati personali e della privacy.

L’Utente può, in qualsiasi momento, esercitare i diritti menzionati inviando una richiesta al seguente indirizzo e-mail dpo@citizenwave.com o al seguente indirizzo postale CitizenWave, 86 rue Voltaire, 93100 MONTREUIL.

F – QUALI SONO GLI OBBLIGHI DELL’UTENTE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI?

L’Utente si impegna a garantire, per quanto necessario, l’aggiornamento dei propri dati personali. L’Utente si impegna inoltre a garantire che i dati personali che lo riguardano siano accurati, completi e sinceri.

Inoltre, l’Utente si impegna a non diffondere i propri dati personali, né quelli di altri, nei Contenuti Utente che pubblicherà nell’ambito dei Servizi dell’Applicazione.

G – CHI SONO I DESTINATARI DEI DATI PERSONALI DEGLI UTENTI?

CitizenWave si impegna a conservare tutti i dati personali raccolti attraverso l’Applicazione e a condividerli solo in determinate circostanze e in conformità alle disposizioni della Normativa Applicabile.

    • Divulgazione interna dei dati personali degli Utenti: alcuni dei dati personali degli Utenti sono accessibili ai dipendenti di CitizenWave, se queste persone hanno bisogno di accedervi per l’esecuzione degli scopi menzionati, ovvero per fornire agli Utenti i Servizi in modo appropriato.
    • La comunicazione dei dati personali degli Utenti a fornitori di servizi terzi: CitizenWave può in particolare dare accesso ai dati personali degli Utenti a fornitori di servizi terzi, che agiscono in qualità di subappaltatori per eseguire servizi relativi all’Applicazione e in particolare servizi di hosting, archiviazione, analisi, comunicazione, elaborazione dati, gestione di database o manutenzione IT. Questi fornitori di servizi agiscono solo su istruzioni di CitizenWave e avranno accesso ai dati personali degli Utenti solo per svolgere i servizi di cui sopra e saranno vincolati dagli stessi obblighi di sicurezza e riservatezza di CitizenWave.

Inoltre, i dati personali dell’Utente possono essere condivisi con terze parti per i seguenti scopi

  • Nel contesto di una fusione, acquisizione o vendita di tutti o parte dei beni dell’azienda, di cui l’Utente riconosce di essere stato informato;
  • In risposta a procedimenti legali o amministrativi di qualsiasi tipo o a misure di contrasto richieste dalle autorità competenti;
  • Per ottemperare agli obblighi di legge, per proteggere i diritti e/o la sicurezza di un individuo, per proteggere i diritti e la proprietà di CitizenWave, compresa la necessità di garantire il rispetto della presente Informativa sulla privacy e delle Condizioni d’uso, e per prevenire frodi, problemi di sicurezza o tecnici.

 

H – I DATI DEGLI UTENTI VENGONO TRASFERITI IN PAESI AL DI FUORI DELL’AREA ECONOMICA EUROPEA?

CitizenWave può trasferire i dati personali degli Utenti ai propri subappaltatori situati al di fuori dell’Unione Europea. I subappaltatori sono i seguenti:

  • – Twilio – Che è conforme al nuovo regolamento RGPD (Data Privacy Framework) dell’Unione Europea (UE) e degli Stati Uniti (USA) (agosto 2023).
    – Sentry – Che segue un quadro di riferimento per il trattamento dei dati che prevede clausole contrattuali standard.

 

I – COSA SUCCEDE SE CITIZENWAVE MODIFICA LA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY?

CitizenWave può aggiornare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento per riflettere nuove pratiche e offerte di servizi. In questo caso, la data di aggiornamento dell’Informativa sulla privacy sarà aggiornata e indicherà il giorno in cui sono state apportate le modifiche. Se CitizenWave aggiorna l’Informativa sulla privacy, gli Utenti saranno avvisati attraverso l’Applicazione.

J – COME PUÒ L’UTENTE CONTATTARE CITIZENWAVE PER QUALSIASI RICHIESTA O DOMANDA RELATIVA AI SUOI DATI PERSONALI?

In generale, se l’Utente ha domande o commenti in merito alla presente Informativa sulla privacy, all’uso che CitizenWave fa dei suoi dati, o se desidera esercitare uno qualsiasi dei suoi diritti, può contattare CitizenWave via e-mail al seguente indirizzo dpo@citizenwave.com o per posta al seguente indirizzo CitizenWave, 86 rue Voltaire, 93100 MONTREUIL.

K – COOKIE SUL SITO WEB WWW.CITIZENWAVE.COM

Che cos’è un cookie?

Un cookie è un piccolo file di testo inviato al browser dell’Utente dal sito web visitato e memorizzato sul suo computer o dispositivo mobile. I cookie consentono al sito web di raccogliere informazioni sulla visita dell’Utente, come la cronologia di navigazione o le preferenze linguistiche, al fine di migliorare l’esperienza di navigazione dell’Utente e il contenuto e la funzionalità del sito web.

Un cookie non consente di identificare l’Utente, ma serve solo a registrare le informazioni relative alla sua navigazione sul sito web o sull’applicazione. Un cookie contiene solitamente il nome del sito web o dell’applicazione da cui proviene il cookie, la durata del cookie (ossia per quanto tempo il cookie rimarrà sul dispositivo dell’utente) e un valore, che di solito è un numero unico generato in modo casuale.

I cookie sono sicuri, possono memorizzare solo le informazioni inserite dal browser, ovvero le informazioni che l’utente ha precedentemente inserito nel browser o che sono incluse nella richiesta della pagina.

Esistono due tipi di cookie, con usi e contenuti diversi:

  • cookie temporanei, che contengono informazioni utilizzate durante la sessione di navigazione. Questi cookie vengono eliminati automaticamente quando l’Utente chiude il browser. Non viene conservato nulla sul computer una volta che l’Utente ha terminato la navigazione sul sito;
  • Cookie persistenti, utilizzati per memorizzare informazioni che vengono utilizzate tra una visita e l’altra. Questi dati consentono ai siti di riconoscere l’utente al suo ritorno e di reagire di conseguenza.

Quali cookie utilizza CitizenWave sul sito web www.citizenwave.com?

L’Utente è informato che durante le sue visite al sito web o all’applicazione vengono depositati alcuni cookie necessari per motivi tecnici al fine di far funzionare i nostri siti web. Ci riferiamo a questi cookie come “essenziali” o “strettamente necessari”.

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Inoltre, CitizenWave utilizza alcuni cookie analitici e di personalizzazione. I cookie di misurazione dell’audience raccolgono informazioni su come l’Utente utilizza e si muove all’interno del nostro Sito. Ad esempio, questi strumenti tengono traccia delle pagine più visitate, degli indirizzi IP (Internet Protocol), del tipo di browser, dell’ISP (Internet Service Provider), delle pagine di riferimento e di uscita, del sistema operativo, della data e dell’ora e dei dati clickstream. Questi cookie generano statistiche sul numero di visite e sull’utilizzo del nostro sito. È possibile raccogliere statistiche sul traffico, sui contenuti e sulle pagine visualizzate. Queste statistiche ci permettono di analizzare le tendenze, di amministrare il Sito, di seguire i movimenti degli utenti sul nostro Sito e di raccogliere informazioni demografiche sulla nostra base di utenti nel suo complesso.

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